В ходе работы по созданию различных предприятий регулярно приходится решать проблемы обоснования их организационно – штатной структуры: численности персонала, создания рабочих мест, порядка работы. Как правило, это делается «на глазок». В статье рассматриваются вопросы имитационного моделирования с использованием программного средства Arena 7.01 фирмы Rockwell Software на примере работы центра страхования автогражданской ответственности. Указанная модель является условной и отражает реальные процессы только в той мере, в какой это необходимо для иллюстрации возможностей средства Arena.

Моделирование бизнес-процессов позволяет проанализировать не только, как работает предприятие в целом, как оно взаимодействует с внешними организациями, заказчиками и поставщиками, но и как организована деятельность на каждом отдельно взятом рабочем месте.

Понятие “реинжиниринг бизнес-процессов” родилось в 1993 с выходом знаменитой книги М. Хаммера и Д. Чампи “Реинжиниринг корпораций” (1). Хотя практика описания и моделирования бизнес-процессов началась задолго до появления этого понятия, первое массовое применение техники моделирования бизнес процессов приходится именно на 1993 года. За 10 лет много было испробовано методологий и инструментов. Появились школы и целая отрасль программных средств.

Для того чтобы сузить до разумных пределов творческую свободу проектировщика, требуются метастандарты проектирования бизнес-процессов, которые можно сформулировать в виде установочных концепций. Предлагаемые в статье семантические правила моделирования акцентированы на повышении адекватности оценок эффективности системы бизнес-процессов, получаемых средствами функционально-стоимостного анализа или имитационного моделирования. Также статья содержит предложения, которые могут пригодиться руководителям и аналитикам при создании внутренних положений предприятия, уточняющих и конкретизирующих фирменные инструкции ко многим CASE-средствам.

В статье анализируются достоинства и недостатки существующих инструментов моделирования бизнес-процессов (БП) и реинжиниринга БП (РБП) по критерию минимизации разнообразия в работе проектировщика организации. Обосновывается необходимость снижения «шума моделирования», обусловленного контекстной, методической, выразительной свободой, предоставляемой CASE-инструментами. Возможный путь борьбы с «шумом моделирования» видится в использовании развитой системы метастандартов (выбора языка и методологии описания БП, инструмента моделирования БП, методологии управления и общей модели БП).

Foreword. An entrepreneur who has built a large company very often looks back to the days of hard work when the company was formed. He was lonely but happy with full control of every step while he processed the order, delivered the product, installed it, and got the final payment from the customer. He was managing the whole process, which, unfortunately also meant that he had to pay attention to routine work like invoicing, bookkeeping, etc. for which he neither had the skill nor the interest.